Công tác tự đánh giá và thẩm định
Ngày 30/10/2023, UBND tỉnh ban hành Quy chế đánh giá, xếp hạng công tác cải cách hành chính (CCHC) các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa kèm theo Quyết định số 2588/QĐ-UBND và được đưa vào áp dụng để xác định Chỉ số CCHC cho các cơ quan, đơn vị, địa phương ngay trong năm 2023 thay cho Quyết định số 4831/QĐ-UBND ngày 24/11/2021. Quy chế mới tiếp tục bám sát các mục tiêu, nhiệm vụ đề ra trong Kế hoạch CCHC tỉnh Khánh Hòa giai đoạn 2021-2030 được ban hành kèm theo Quyết định số 4831/QĐ-UBND ngày 24/12/2021, các nội dung đánh giá, chấm điểm Chỉ số CCHC của các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương của Bộ Nội vụ ban hành kèm theo Quyết định số 876/QĐ-BNV ngày 10/11/2022, đồng thời cập nhật các quy định hiện hành trên các lĩnh vực CCHC.
Bộ tiêu chí xác định Chỉ số CCHC của các cơ quan, đơn vị, địa phương được cấu trúc như sau: (1) Công tác chỉ đạo, điều hành CCHC; (2) Kết quả thực hiện nhiệm vụ CCHC trên các lĩnh vực (Cải cách thể chế, Cải cách thủ tục hành chính, Cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước, Cải cách chế độ công vụ, Cải cách tài chính công và Xây dựng và phát triển Chính quyền điện tử, Chính quyền số); (3) Tác động của CCHC; (4) Điểm thưởng – Điểm trừ. Tổng số điểm của các nội dung
Có 42 cơ quan, đơn vị, địa phương là đối tượng thực hiện đánh giá, xếp hạng kết quả CCHC thuộc phạm vi thẩm định của Hội đồng thẩm định kết quả đánh giá, xếp hạng CCHC tỉnh (gọi tắt là Hội đồng thẩm định tỉnh) và do UBND tỉnh xếp hạng, bao gồm: 21 Sở, ngành thuộc tỉnh, 08 UBND các huyện, thị xã, thành phố, 06 cơ quan ngành dọc của Trung ương đặt tại tỉnh (Cục Thuế tỉnh, Cục Hải quan tỉnh, Công an tỉnh, Ngân hàng Nhà nước Chi nhánh tỉnh, Kho bạc Nhà nước tỉnh, Bảo hiểm Xã hội tỉnh) và 07 đơn vị sự nghiệp trực thuộc UBND tỉnh.
Năm 2023 là năm thứ 7 sử dụng Phần mềm Hệ thống quản lý chấm điểm – Bộ chỉ số CCHC các cấp tỉnh Khánh Hòa để chấm điểm cho các cơ quan, đơn vị, UBND cấp huyện, cấp xã, mở rộng đến các đơn vị thuộc và trực thuộc. Việc cập nhật kết quả tự đánh giá, chấm điểm Chỉ số CCHC và gửi hồ sơ đề nghị thẩm định về cho cơ quan cấp trên trực tiếp được thực hiện trên Phần mềm phiên bản mới tại địa chỉ https://pari.khanhhoa.gov.vn/ để tạo lập hệ thống cơ sở dữ liệu đồng bộ, phục vụ hiệu quả công tác chỉ đạo, điều hành của các cơ quan, đơn vị, địa phương và của tỉnh.
Căn cứ Quy chế, văn bản hướng dẫn của Sở Nội vụ, các cơ quan, đơn vị chủ động tổ chức triển khai công tác đánh giá, xếp hạng kết quả thực hiện công tác CCHC theo trình tự, thời gian, cách thức tự đánh giá, chấm điểm, cũng như thẩm định kết quả tự đánh giá, chấm điểm của các đơn vị cấp dưới và công bố kết quả. Đến hết 23 giờ 59 phút ngày 20/12/2023, có 42/42 cơ quan, đơn vị (tỷ lệ 100%) hoàn thành việc nộp hồ sơ đề nghị thẩm định trên Phần mềm.
Công tác thẩm định được tiến hành (từ ngày 21/12/2023 – 04/01/2024), có sự phối hợp chặt chẽ, thống nhất trong các thành viên Tổ giúp việc Hội đồng thẩm định tỉnh (gọi tắt là Tổ giúp việc) đảm bảo tính chính xác, khách quan, công bằng trong đánh giá, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để các cơ quan, đơn vị, địa phương thuộc đối tượng đánh giá rà soát, bổ sung nội dung giải trình và các tài liệu kiểm chứng về kết quả thẩm định đối với các tiêu chí, tiêu chí thành phần.
Trên cơ sở kết quả đã được rà soát, thẩm định kỹ lưỡng, ngày 09/01/2024, Tổ trưởng Tổ giúp việc đã tham mưu tổ chức họp Hội đồng thẩm định tỉnh để đánh giá tình hình triển khai và thông qua kết quả Chỉ số CCHC năm 2023 của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh.
Công tác điều tra xã hội học (XHH)
UBND tỉnh đã ban hành Quyết định số 1118/QĐ-UBND ngày 19/5/2023 phê duyệt Kế hoạch khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, các đơn vị sự nghiệp công lập y tế, giáo dục và đào tạo trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2023. Đối tượng khảo sát là các tổ chức và cá nhân có giao dịch thủ tục hành chính tại các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh trong năm 2023 với quy mô là 5670 phiếu khảo sát.
Thực hiện kế hoạch, Sở Nội vụ đã ký kết hợp đồng với Bưu điện tỉnh và Công ty Kbiz để triển khai thực hiện từ tháng 10 năm 2023. Đây là cuộc khảo sát có quy mô lớn, phạm vi rộng với nhiều hình thức lấy phiếu từ trực tiếp đến trực tuyến (gửi phiếu khảo sát qua email) để phục vụ xác định Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan hành chính năm 2023, đồng thời kết quả khảo sát người dân được sử dụng để tính điểm, đánh giá nội dung Tác động của CCHC trong bộ tiêu chí xác định Chỉ số CCHC của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh.
Kết quả Chỉ số CCHC năm 2023 của các cơ quan, đơn vị, địa phương (theo Quyết định số 91/QĐ-UBND ngày 11/01/2024 của UBND tỉnh về việc phê duyệt và công bố Chỉ số và xếp hạng kết quả CCHC năm 2023, theo đó kết quả xếp hạng Chỉ số CCHC của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa năm 2023)
Kết quả trên cho thấy, công tác CCHC của các cơ quan, đơn vị, địa phương trên địa bàn tỉnh trong năm 2023 tiếp tục có những chuyển biến tích cực, 83,33% đơn vị thuộc thẩm quyền đánh giá của Hội đồng thẩm định tỉnh xếp hạng Tốt, đạt tỷ lệ cao nhất kể từ năm 2011. Tuy nhiên chỉ có 16/35 (chiếm tỷ lệ 45,71%) đơn vị xếp hạng Tốt có Chỉ số CCHC trên 90% (giảm 2 đơn vị so với năm 2022); chỉ có 1 đơn vị xếp hạng Trung bình và không có đơn vị xếp hạng Yếu (duy trì kết quả đạt được của năm 2022).
Trong năm 2023 không có đơn vị bị hạ hạng xếp loại từ Tốt xuống Khá do có Chỉ số hài lòng từ 80% trở xuống theo Kết luận số 91-KL/TU ngày 18/10/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy về tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước (Năm 2022, UBND thành phố Cam Ranh bị hạ hạng xếp loại từ Tốt xuống Khá do Chỉ số hài lòng chung của người dân, tổ chức chỉ đạt 77,28%).
Mức độ thay đổi giá trị trung bình Chỉ số CCHC giữa các khối cơ quan được thể hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ. Giá trị trung bình Chỉ số CCHC từ năm 2019 – 2023 giữa các khối cơ quan
Biểu đồ biểu diễn cho thấy có 3/4 khối cơ quan có chỉ số CCHC trung bình tăng so với năm 2022 (đều tăng trên 2%), khối sở là khối cơ quan duy nhất có chỉ số trung bình chung giảm (giảm 0,71% so với năm 2022). Từ năm 2019 đến năm 2023, kết quả chỉ số CCHC trung bình chung của các khối cơ quan có xu hướng tăng, trong đó chuyển biến tương đối lớn ở khối đơn vị sự nghiệp và UBND cấp huyện.
Kết quả đánh giá Chỉ số CCHC năm 2023 theo từng lĩnh vực
Công tác chỉ đạo, điều hành CCHC luôn đóng vai trò quan trọng trong triển khai thực hiện nhiệm vụ CCHC của các cơ quan, đơn vị, địa phương. Kết quả Chỉ số CCHC trong những năm gần đây cho thấy, hầu hết các cơ quan, đơn vị có kết quả Chỉ số CCHC dẫn đầu đều đạt điểm cao ở nội dung đánh giá này, thể hiện sự thay đổi trong nhận thức, nỗ lực quyết tâm hơn của người đứng đầu các cơ quan, đơn vị đối với công tác CCHC. Có 9/42 đơn vị đạt điểm tối đa ở nội dung đánh giá này. Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Kế hoạch và Đầu tư, UBND thành phố Nha Trang là các đơn vị bị trừ điểm khá nhiều tại tiêu chí “Thực hiện nhiệm vụ được UBND tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh giao” do vẫn còn tình trạng thực hiện nhiệm vụ bị trễ hạn một phần do số lượng nhiệm vụ được UBND tỉnh giao rất nhiều so với các đơn vị còn lại.
Các hoạt động thuộc lĩnh vực thể chế đã được các cơ quan, đơn vị, địa phương quan tâm nên đạt điểm khá cao. Có 27/42 cơ quan, đơn vị, địa phương đạt điểm tối đa đối với lĩnh vực cải cách thể chế, trong đó khối sở có 10/21 đơn vị, 8/8 huyện, 6/6 ngành dọc, 3/7 đơn vị sự nghiệp trực thuộc UBND tỉnh. Một số đơn vị bị mất điểm ở lĩnh vực này do lập Danh mục văn bản quy phạm pháp luật không đạt yêu cầu; báo cáo việc xử lý những bất cập qua theo dõi thi hành pháp luật chưa sát với tình hình thực tế.
Đối với lĩnh vực Cải cách thủ tục hành chính, các cơ quan, đơn vị, địa phương cơ bản đã triển khai thực hiện kiểm soát TTHC, thực hiện công bố, công khai TTHC; tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC (hướng dẫn, tiếp nhận, từ chối, yêu cầu bổ sung, xin lỗi và hẹn lại ngày trả kết quả đối với hồ sơ trễ hạn,…); số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo quy định; tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị quy định hành chính. Bên cạnh đó, các cơ quan, đơn vị, địa phương đều thường xuyên theo dõi, thực hiện các biện pháp phù hợp để hạn chế việc giải quyết hồ sơ TTHC trễ hạn và đều có điểm tại tiêu chí kết quả giải quyết TTHC. Có 6/42 đơn vị (chiếm tỷ lệ 14,29%) đạt điểm tối đa ở lĩnh vực đánh giá này, gồm: Văn phòng UBND tỉnh, Thanh tra tỉnh, Trường Cao đẳng Kỹ thuật Công nghệ Nha Trang, Đài Phát thanh và Truyền hình Khánh Hòa, Trường Cao đẳng Y tế Khánh Hòa, Trường Đại học Khánh Hòa.
Tuy nhiên, vẫn còn tồn tại 1 số tình trạng như: Tham mưu công bố danh mục TTHC theo yêu cầu tại Công văn số 8377/UBND-KSTT ngày 18/08/2023 của UBND tỉnh còn chậm trễ; việc tham mưu phê duyệt hoặc phê duyệt quy trình nội bộ giải quyết TTHC theo quy định vẫn còn chưa kịp thời; việc số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính chưa được thực hiện triệt để, nghiêm túc theo quy định bên cạnh một số lỗi kỹ thuật tích hợp, đồng bộ dữ liệu chưa được xử lý kịp thời dẫn đến hầu hết các cơ quan, đơn vị đều không đạt điểm tối đa ở tiêu chí này.
Công tác tổ chức bộ máy đã được các cơ quan, đơn vị, địa phương thực hiện khá tốt, cụ thể: đã tiến hành sắp xếp cơ cấu tổ chức và kiện toàn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định; thường xuyên rà soát, đề xuất sắp xếp, tinh gọn bộ máy bên trong; cập nhật kịp thời, đầy đủ Quy chế làm việc và quy định cụ thể chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của các đơn vị thuộc và trực thuộc. Đã nghiêm túc thực hiện việc rà soát, triển khai đánh giá nhiệm vụ phân cấp, ủy quyền theo quy định; đẩy mạnh phân cấp quản lý nhà nước theo ngành, lĩnh vực và các quy định của pháp luật có liên quan; bảo đảm phân định rành mạch, hợp lý nhiệm vụ, thẩm quyền và trách nhiệm quản lý nhà nước giữa các cấp hành chính ở địa phương; gắn với chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của mỗi đơn vị, địa phương; đảm bảo tăng tính công khai, minh bạch và trách nhiệm giải trình.
Đối với khối các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh và khối UBND cấp huyện, điểm trừ chủ yếu tập trung ở nội dung đánh giá việc thực hiện quy định về sử dụng biên chế được cấp có thẩm quyền giao như: ban hành Kế hoạch số lượng người làm việc trong các đơn vị sự nghiệp công lập năm 2024 trễ hạn; vẫn còn tồn tại tình trạng bố trí hợp đồng lao động làm nhiệm vụ chuyên môn trong chỉ tiêu biên chế được giao ở một số cơ quan; tinh giản biên chế chưa đủ 5% so với biên chế được giao năm 2021; số lượng người làm việc trong đơn vị sự nghiệp công lập chưa tinh giản đủ 10% so với biên chế được giao năm 2021.
Có 7/42 đơn vị đạt điểm tối đa ở lĩnh vực Cải cách chế độ công vụ (gồm Sở Nội vụ, 5 ngành dọc – trừ Công an và Ban Quản lý dự án phát triển tỉnh). Các cơ quan, đơn vị, địa phương không đạt điểm tập trung ở một số nội dung như: Có công chức, viên chức bị kỷ luật; Cập nhật dữ liệu phần mềm quản lý Cán bộ công chức viên chức chưa đầy đủ theo quy định.
Ở lĩnh vực tài chính công, có 3/42 đơn vị đạt điểm tối đa (Sở Tài chính, Thanh tra tỉnh, UBND thành phố Cam Ranh). Một số đơn vị bị trừ điểm tại các tiêu chí như: nộp báo cáo Quyết toán năm 2022 trễ so với thời hạn quy định; có “Tỷ lệ tiết kiệm trong chi hành chính” dưới 10%; “Tiến độ thực hiện dự toán chi thường xuyên đối với kinh phí không thực hiện chế độ tự chủ (đến hết ngày 30/11)” chưa đạt 85%,… Chỉ có UBND thành phố Cam Ranh đạt điểm tối đa ở tiêu chí đánh giá việc “Thực hiện thu ngân sách hàng năm ở địa phương theo đúng Kế hoạch được UBND tỉnh giao” (tiêu chí này áp dụng cho 08 huyện); và có tới 05/08 đơn vị không có điểm tiêu chí này (do thu ngân sách không đạt dự toán giao) là: UBND thị xã Ninh Hòa, UBND huyện Diên Khánh, UBND thành phố Nha Trang, UBND huyện Vạn Ninh, UBND huyện Cam Lâm. 06 đơn vị không có điểm do giải ngân kế hoạch đầu tư vốn ngân sách nhà nước dưới 60% (Sở Thông tin và Truyền thông, Sở Y tế, Văn phòng UBND tỉnh, Trường Đại học Khánh Hòa, Trường Cao đẳng kỹ thuật Công nghệ Nha Trang, Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng các công trình Nông nghiệp và Phát triển nông thôn).
Có 8/42 cơ quan (chiếm tỷ lệ 19%) đạt điểm tối đa tại các tiêu chí thuộc lĩnh vực xây dựng và phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số; không tăng so với năm 2022. Đa số các cơ quan đã thực hiện tốt và đạt điểm tối đa tại các chỉ tiêu đánh giá việc số hóa, luân chuyển, xử lý văn bản đi/đến trên phần mềm E-Office; việc sử dụng chứng thư số, chữ ký số trên văn bản điện tử; trao đổi, gửi/nhận văn bản điện tử qua phần mềm E-Office. Sở Tài nguyên và Môi trường là đơn vị duy nhất không có điểm ở tiêu chí “Sử dụng hệ thống phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp về kinh tế – xã hội tỉnh Khánh Hòa” (tỷ lệ 0/3 phản ánh, kiến nghị xử lý đúng hạn); 05/36 đơn vị không có điểm tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp hài lòng đối với kết quả xử lý phản ánh, kiến nghị: Sở Lao động – TBXH, Sở Tư pháp, Sở Xây dựng, UBND huyện Cam Lâm và Vạn Ninh.
– Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của khối cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, UBND cấp huyện, UBND cấp xã lần lượt là 54,32%, 77,97%, 75,08% (đều vượt chỉ tiêu do UBND tỉnh giao tại Quyết định số 807/QĐ-UBND tỉnh ngày 11/4/2023 về việc giao chỉ tiêu hồ sơ trực tuyến cho các sở, ban, ngành, địa phương năm 2023). Do đó, hầu hết các đơn vị được đánh giá nội dung này đều có điểm hoặc đạt điểm tối đa ở 2 tiêu chí đánh giá nội dung này. Sở Giao thông vận tải là đơn vị duy nhất không có điểm ở tiêu chí đánh giá “Tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ trực tuyến (trên tổng số dịch vụ công trực tuyến được công bố có phát sinh hồ sơ)” do tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến có phát sinh hồ sơ trực tuyến chỉ đạt 46,3% < 60%; Sở Giao thông vận tải (tỷ lệ hồ sơ trực tuyến 37,3% < 50%) và Sở Tư pháp (tỷ lệ hồ sơ trực tuyến 36,46% < 50%) là 02/25 đơn vị không đạt điểm tối đa ở tiêu chí “Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến được tiếp nhận, giải quyết thành công so với chỉ tiêu được UBND tỉnh giao”.
– Đối với nội dung đánh giá việc giao dịch thanh toán trực tuyến: 15/24 đơn vị đạt điểm tối đa khi có tỷ lệ TTHC có phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến đạt từ 60% trở lên; 11/24 đơn vị có tỷ lệ hồ sơ có phát sinh giao dịch thanh toán trực tuyến đạt trên 30% nên đạt điểm tối đa.
Về Tác động của cải cách hành chính, điểm số của tiêu chí này được quy đổi dựa trên kết quả Chỉ số mức độ hài lòng năm 2023 so với mục tiêu Kế hoạch CCHC năm 2023 tỉnh đề ra (trên 84%) của các Sở và Ban Quản lý Khu Kinh tế Vân Phong, Khối cơ quan ngành dọc và UBND các huyện, thị xã, thành phố (Ban Dân tộc, Văn phòng UBND tỉnh được giảm trừ). Riêng Thanh tra tỉnh đánh giá dựa trên kết quả triển khai công tác thanh tra kinh tế – xã hội, giải quyết khiếu nại, tố cáo và công tác phòng, chống tham nhũng.
Năm 2023, kết quả chỉ số hài lòng của các khối cơ quan đều tăng so với năm 2022, trong đó tăng ít nhất là Khối Hải quan (tăng 0,77%), tăng nhiều nhất là Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh (tăng 5,18%), tuy nhiên còn 2 khối cơ quan chưa đạt mục tiêu năm 2023 là khối các cơ quan Thuế và khối Hải quan. Các cơ quan tiếp tục duy trì kết quả đạt được giai đoạn 2011-2020 (không có cơ quan có chỉ số hài lòng dưới 80%), tuy nhiên so với mục tiêu đề ra năm 2023, có 3/18 cơ quan thuộc Khối Sở chưa đạt là Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Xây dựng, Ban Quản lý Khu kinh tế Vân Phong; về các cơ quan ngành dọc, trừ Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh Khánh Hòa, 5 cơ quan ngành dọc cấp tỉnh còn lại chưa đạt mục tiêu chỉ số hài lòng trên 84%.
Kết quả trên dẫn đến kết quả điểm tác động được quy đổi từ kết quả chỉ số hài lòng tương đối cao so với năm 2022, trong đó 6/32 cơ quan đạt điểm tối đa (13/13 điểm) là: Sở Tư pháp, Sở Công Thương, Sở Tài chính, Sở Văn hóa và Thể thao, UBND huyện Khánh Vĩnh và UBND huyện Diên Khánh. Có 8/8 địa phương đều có chỉ số hài lòng chung của UBND cấp xã trên 84%, đạt mục tiêu kế hoạch năm 2023 của tỉnh, do đó được cộng 0,5 điểm ở phần điểm thưởng. Đối với khối cơ quan ngành dọc, Cục Thuế tỉnh và Hải quan tỉnh là 2 cơ quan không ghi nhận điểm thưởng do chỉ số hài lòng chung của ngành chưa đạt mục tiêu kế hoạch. Năm 2023, không có cơ quan, địa phương bị trừ điểm vì chỉ số hài lòng trung bình chung của ngành, địa phương dưới 80% hoặc có đơn vị trực thuộc có Chỉ số hài lòng mức Yếu. Để đạt được kết quả này, hầu hết các cơ quan, đơn vị đã quan tâm xây dựng và thực hiện quyết liệt các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại cơ quan, đơn vị, ngành, lĩnh vực.
Về điểm thưởng, qua tổng hợp, có đến 41/42 cơ quan, đơn vị có điểm thưởng, trừ Trường Cao đẳng Y tế Khánh Hòa. Tuy nhiên, mức điểm thưởng nhìn chung không cao và không có đơn vị nào đạt điểm tối đa. Đơn vị có điểm thưởng cao nhất là Văn phòng UBND tỉnh (đạt 4,75/5 điểm); thấp nhất là Ban Dân tộc, Sở Nông nghiệp và Phát triển nông thôn, chỉ đạt 1/5 điểm.
Đối với phần điểm trừ, năm 2023, không có đơn vị bị trừ điểm tại 03 tiêu chí gồm: Gửi hồ sơ đề nghị thẩm định trễ hạn; Không hoàn thành các công việc, nhiệm vụ được giao tại các kế hoạch, chỉ đạo về CCHC của tỉnh; Đánh giá, xếp hạng CCHC đối với các đơn vị cấp dưới không thực chất, không công bố kết quả chỉ số, xếp hạng theo đúng quy định.
Tuy nhiên, một số đơn vị vẫn bị trừ điểm tại các tiêu chí thành phần “Không thực hiện đánh giá, xếp hạng CCHC đối với các đơn vị cấp dưới trên Phần mềm” (Sở Du lịch); “Tiếp nhận hoặc yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung hồ sơ trực tuyến của tổ chức, cá nhân quá tám giờ làm việc kể từ khi hệ thống tiếp nhận thành công” (Sở Giao thông vận tải, Sở Xây dựng, UBND thành phố Nha Trang).
Năm 2023, bộ tiêu chí đánh giá, xếp hạng CCHC các cơ quan, đơn vị, địa phương tiếp tục được hoàn thiện, trong đó bổ sung nhiều tiêu chí mới và khó, đồng thời nâng cao mức độ thực hiện của 1 số tiêu chí đánh giá cũ, tuy nhiên kết quả đánh giá, xếp hạng CCHC vẫn ghi nhận những chuyển biến tích cực với trên 83% đơn vị đạt xếp hạng TỐT – cao nhất từ trước đến nay, lần đầu tiên chỉ số CCHC trung bình chung của các khối cơ quan được đánh giá đều đạt trên 85% (tương đương mức xếp hạng TỐT). Điều này cho thấy công tác CCHC tiếp tục được các cơ quan, đơn vị quan tâm thực hiện, nhiều nội dung CCHC được duy trì, phát huy và đi vào nề nếp. Đặc biệt, không có đơn vị có chỉ số hài lòng dưới 80%, do đó không có trường hợp bị hạ xếp hạng theo Kết luận số 91-KT/TU ngày 18/10/2022 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy.
Kết quả Chỉ số CCHC hàng năm tiếp tục được khẳng định là công cụ quản lý quan trọng, thước đo quan trọng giúp xác định rõ điểm mạnh, điểm yếu trong thực hiện nhiệm vụ CCHC của từng cơ quan, đơn vị, địa phương; đồng thời, tiếp tục nâng cao vai trò lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành, tính năng động, tiên phong, trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị, địa phương trong công tác CCHC góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, chất lượng phục vụ Nhân dân của hệ thống hành chính tỉnh.
